ITIL
Von den Erfahrungen anderer lernen
Die Abläufe zwischen Anbietern von IT-Services und deren Nutzern zu verbessern – das ist das Ziel von IT Infrastructure Library (ITIL). Sie ist eine Sammlung von best practices im IT Service Management. Mit ihrer Hilfe können beispielsweise Rechenzentren oder IT-Serviceabteilungen ihre Prozesse durchleuchten und verbessern. Mit so genannten Service Level Agreements (SLA) werden die Anforderungen an Serviceleistungen definiert und messbar gemacht.
TÜViT unterstützt Unternehmen dabei, das Service-Management wirtschaftlich und kundenfreundlich abzuwickeln, SLAs schnell umzusetzen, Prozesse praxisorientiert zu gestalten und verbessern damit messbar die Servicemanagement-Prozesse.
Unsere Leistungen im Einzelnen:
- Definition von Produktkatalogen
- Beratung bei der Definition von SLAs
- Bewertung der vorhandenen Prozesse
- Beratung bei der Prozessverbesserung
- Schulung und Coaching zu ITIL und ISO 20000
- Zertifizierung von einzelnen ITIL-Prozessen nach Trusted Site IT Service Management
- Zertifizierung nach ISO 20000
So gehen wir vor:
- Identifikation der wichtigen Prozesse
- Prüfung der Prozessdokumentation
- Audit der Prozessimplementierung
- Systematische Verbesserung der Prozesse
- Verknüpfung zum IT-Sicherheits-Managementsystem
- Zertifizierung
